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第三章职场不败的策略（第17页）

伤害人的自尊是一种罪行。”

在处理人际关系时，给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”

故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头至尾焕然一新。

假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。

你可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨怒。

我们举例来说明这个问题。

亨利韩克是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理。

他公司有一个工人，工作每况愈下。

但亨利韩克没有对他怒吼或威胁。

而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。

你在这个岗位上工作也有好几年了，你修的车子也很令顾客满意。

其实，有很多人都称赞你的技术好。

可是最近，你完成一件工作所需要的时间却加长了，而且你的技术也比不上以前的水准。

你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。

也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”

比尔回答说，他并不知道他没有尽到自己的职责，并向他的上司保证，他以后一定要好好地发挥自己的专长。

他做了没有？你可以肯定他做了。

他曾经是一个优秀的技工。

由于韩克先生给他的工作以美誉，他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。

纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册后，对新接手的这个班产生了忧虑情绪今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”

汤姆。

汤姆三年级的老师不断地向同事或校长抱怨只要有任何人愿意听，就会不停地说汤姆的坏话。

他不只是恶作剧而已，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且情况好像越来越糟。

他唯一能让人放心的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”

。

当她见到她的新学生时，她这样说道：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。

爱丽西亚，我听说你画画很不错。”

当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”

在开始几天里她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为，显示出他是一位很好的学生。

有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也有很强的自尊心。

而他真的做到了这些。

我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要让别人乐意照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他有多么重要。

世界著名的心理学家史金纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。

进一步研究显示，人类也有同样的情形。

我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。

另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

批评所引起的愤恨，常常会降低员工家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况并不会得到改善。

俄克拉何马州恩尼德市的江士顿是一家上程公司的安全协调员。