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第八章 领导力话术 三分能力七分情商（第8页）

在这个世界上，不抱怨的员工就像濒临灭绝的动物一般，是非常稀有的。

贪婪是人的本性之一，这一点谁都不可否认。

不管拥有多少，人们总是会渴望得到更多，抱怨便是在这种渴望中逐渐滋生的。

解决摩擦之道——大局为先

职场上的人际关系是非常微妙的，因为总是掺杂着不少利害关系，故而常常会发生各种大大小小的摩擦。

不管是领导与员工之间，还是员工与员工之间，甚至员工与客户之间，都可能因为各种原因而产生摩擦，在这种时候，领导是否有能力协调解决这些摩擦，直接关系了企业工作流程是否能够畅通无阻地进行下去。

需要注意的是，作为领导者，一定要具有大局观，不管面对什么争端，唯一的一个大原则就是要以大局为先。

这不仅是出于利益最大化的考量，同时也是出于领导所肩负的责任的考量。

连飞在上海一家安防科技公司任职总经理。

一天下午，他正在办公室里处理文件时，突然听到门外传来一阵激烈的争吵。

连飞皱眉等了一会儿，却听到争吵声不仅没有消失，反而有愈演愈烈之势，甚至不时还夹杂着一两句难听的辱骂。

通常来说，下属之间的争执，连飞一般是不会去干涉的，但这一次的争吵似乎比以往要严重得多，为了避免双方在情绪激动之下做出过激行为，连飞还是快速站起身走出办公室，把正在争吵的两个员工小马和小胡叫了进来。

看着自己手下这两个吵得面红耳赤的得力助手，连飞无奈地问道：“说吧，发生什么事了？吵什么呢？”

听到领导问话，一脸愤愤不平的小胡率先说道：“我实在是忍不了了！

他给出的数据都错了多少次了，让他去改，结果这一次错得更离谱！

严重影响了我的工作，他这人就是这么一贯靠不住！”

小马也不甘示弱地反唇相讥道：“多少次？顶多一两次！

而且那是我的问题吗？那是软件统计的时候出的漏洞，凭什么怪在我头上？说得好像你就从来没出过问题一样，你有什么资格在那里对我指手画脚啊！”

见这两个人又要开吵的样子，连飞赶紧打断道：“好了，你们说的问题我知道了。

这件事到此为止，谁都不许再提了。

工作中犯错是在所难免的，既然错误都已经犯了，再浪费时间去争论是谁的错也于事无补，倒不如好好想想犯错的原因是什么，以后怎么避免。

你们是搭档，在一块的时间也不短了，我希望你们以后在做事情的时候能够以大局为重，好好想想眼下最要紧的事情到底是什么。”

诚如连飞所说，在工作中，谁都有犯错的时候，但既然错误已经犯下，再浪费时间去争论谁该负责是毫无意义的，倒不如赶紧想想补救的办法，并从中找到导致错误的原因，避免下次犯相同的错误。

大局为重，在职场上，这是处理一切摩擦的大前提。

处理摩擦，仅仅依靠简单的打压或放任是远远不够的，要做到大局为先，在处理摩擦的时候，领导就要把握好几个原则。

1.小摩擦不干涉，大摩擦抓住两个关键点

任何事都有轻重缓急之分，人的精力和时间也都是有限的，因此领导不可能把所有事都抓在手里。

对于员工之间的一些小摩擦和小分歧，领导没有必要浪费时间去干涉，留给他们自己协调解决就可以了。

但如果双方之间的摩擦影响到工作，或涉及相关业务问题，那么领导就必须出面解决了。

在解决大摩擦的时候，有两个关键问题是需要注意的：第一，当发生摩擦的双方是同等级职位的时候，领导只需摆正态度，公平处理即可；第二，如果发生摩擦的双方是上下级的关系，那么处理起来就会相对麻烦一些。

通常来讲，上下级之间发生摩擦，多半道理都是在职务较低的一方，但职务较高的一方毕竟是领导，如果丝毫不给面子，那么对以后开展管理工作也是极为不利的。

所以，在这种情况下，一定要充分考虑各方面的情况后再表态，既不能寒了下属的心，也不能完全不给职务较高一方的面子。

2.保持中立，公正处事

虽然我们一直强调大局为先，但不管怎么样，作为领导者，在解决摩擦的时候，都必须保持中立的原则不可动摇。

即便是出于为大局考虑，不得不偏袒其中一方，在私底下也应该给另一方做出补偿，并开诚布公地与发生摩擦的双方进行交谈，让他们明白，从大局考虑的处理结果，未必就代表了真正的解决意见。

激将法：骄傲员工的克星

对于领导来说，最难对付的员工类型无疑是那种有本事却又非常骄傲的人。