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第八章 领导力话术 三分能力七分情商（第7页）

在这种情形下，高情商的聪明人通常会利用一些小小的“谎言”

来巧妙表达自己拒绝的态度，比如告知主人：“我特别喜欢吃这个菜，味道特别好，就是我胃不行，吃多了受不了。”

虽是谎言，但无疑带来了两全其美的结果，何乐而不为？

撒谎固然不是好习惯，但谎言却未必都不可饶恕。

当然，需要注意的是，即便谎言有时能够成为绝佳的交际手段，我们也应当为自己设立一定的原则和手段，不要让谎言成为伤害他人的利刃，更不能为了牟利而放弃自己的道德底线。

重视团队情绪，妥善处理抱怨问题

不管多么优秀的团队，必然都会产生问题和矛盾，这是非常正常的一件事情。

如果一个领导大言不惭地说：“我的团队是没有任何问题的！”

那么只有两种可能，一是他目光短浅，只看到现阶段的成绩，却不能窥见未来的隐患；二是他对自己的团队根本不够了解。

所谓“静水流深”

，表面的和平往往正是最应该警惕的。

只要是有人的地方，就一定会产生纠纷，如果再牵扯上利益，那便是一个暗藏杀机，随时可能掀起腥风血雨的江湖了。

所以，作为领导者，为了保证团队的稳定与和平，应该时刻关注团队成员的情绪，尤其要谨慎对待下属的抱怨，了解他们的心态，从而建立一种“全面沟通”

的思维。

通常来说，容易引发员工抱怨的问题主要有以下几类：

1.待遇问题

待遇问题几乎是所有员工都最为关注的问题之一，毕竟对于大多数人来说，身入职场，赚钱始终是第一要务。

因此，最容易引发员工抱怨的，通常都是与待遇相关的问题。

比如觉得自己受到不公正的待遇，得到的回报与付出不符，甚至怀才不遇，不能一展所长等等。

员工之所以会产生这方面的抱怨，通常有两方面的原因：

第一，公司的奖惩制度不完善，的确存在不公正的情况。

如果是这种情况，那么领导就需要先进行周密的调查，然后再根据实际情况作出适当的调整，从而提高员工的工作积极性，以消除负面情绪对员工工作状态造成的不良影响。

第二，员工自身缺乏大局观，只懂得从个人方面考虑。

如果公司的奖惩制度并没有什么纰漏，只是员工单方面地认为目前所得到的一切与自己的愿望不符，因此才控诉公司待遇不公正，那么领导不妨先私下与员工谈一谈，在不伤害其自尊心的前提下，引导他们明白自身存在的问题。

2.领导的管理手段问题

下属抱怨领导，这可以说是办公室里最常见的情形了。

领导与下属毕竟是上下级的关系，虽然大家有共同的利益，但从某种角度上来说，双方都存在一定的对抗关系，因此通常来说，领导和下属之间的关系注定不会多么和谐。

下属对领导的抱怨通常有两种情况：

一种是习惯性抱怨。

所谓习惯性抱怨，就是指下属对领导的抱怨没有具体指向某一事件，而且即便经常出现习惯性抱怨，但实际上下属心中对领导的意见并没有那么大。

更重要的是，这种习惯性抱怨通常不会涉及到工作能力问题，更多的是针对领导性格或处事方式发的牢骚。

另一种是有原因的抱怨。

通常这种有原因的抱怨都是具体针对某一事件的，在这一事件中，员工很可能对领导的某些表现或决策感到不满，所以才会产生有原因的抱怨。

如果是这种情况，那么如果领导愿意和员工开诚布公地谈一谈，了解具体的情况，相信对工作是会有很大帮助的。

3.其他方面的一些问题

除了以上说的两种比较严重、值得重视的情况之外，还有不少五花八门的事情都可能引发抱怨。

比如办公室环境不太好、打卡机经常故障、停车场脏乱差、食堂饭菜味道不佳……