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服务业第一印象（第1页）

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“请给我一分钟：向公众展示最好的自己（.shg.tw）”

！

服务业第一印象顾客与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工服务人员的外在形象。

一张冷漠的面孔，无论说出多么的动听的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉。

保持自然适度的形象美。

形象美是服务人员体态服饰、举止风度在顾客心目中留下的美好印象，也是服务人员的服务意识、职业道德。

形象美主要包括三个方面：一是要给顾客留下美好的第一印象，服务人员要以充沛的精力，饱满的热情，微笑的面容，说好第一句话，做好第一个接待姿势，提供好第一个服务项目，并力求贯穿当班的始终。

二是体态装饰要力求健康、庄重。

体态，包括服务人员的体形、身体、容貌和精神状态；装饰，指在人体自然美的基础上，进行自我修饰打扮而成的一种适度的人工美，包括服装、发型和修饰等。

服务人员的体态要健美，精神要饱满，装束要大方，修饰要适度，以符合人们一般的审美要求。

三是举止风度要文雅、潇洒。

在日常接待服务中，要以从容潇洒的姿态给顾客利索明快的感觉；自然含蓄的举止给人得体稳健的印象；热情诚恳的态度使顾客感到亲切可信。

以下以饭店从业人员为例，介绍服务人员留下美好第一印象的注意事项。

第一，饭店从业人员应该注意仪表仪容。

作为饭店人员，仪表仪容极为重要，因为饭店的工作是给宾客提供直接面对面的服务，要让来自四面八方的客人对饭店留下深刻的印象。

有位饭店管理专家曾说过：“一进饭店大堂，只要看一下员工的形象，再告诉我客房数量，就能大致评估出这家饭店营业的收入和利润。”

形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反应的循环圈。

对饭店从业人员来说，外貌修饰是很必要的，可以修补先天的不足，也是尊重客人的体现，但不要刻意追求打扮；也不要过分浓妆艳抹，这样会影响宾客的情绪。

还需要讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，在工作岗位上要避免一些不良的习惯性小动作。

如皱眉、眯眼、挖鼻孔等。

第二，饭店从业人员应注意语言谈吐。

要做到谈吐文雅，语调亲近甜润，音量适中，语句流畅。

首先语言要文雅，文雅的语言是美丽的。

要“请”