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第二章人际交往的技巧（第3页）

他们告诉我，房东是个很难对付的人。

可是我对自己说，我正在研究如何对付人的课程，不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何？

房东接到我的信后，带了他的助手一起来看我。

我在门口用斯华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。

我并没有第一句话就说到房租高那件事上。

我先说如何喜欢他这公寓，我赞扬他管理房子的方法，同时我告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担。

我相信他从没有受到房客这样欢迎过，他几乎是手足无措了。

接着，他告诉我，他也遭遇到了许多困扰他说有些房客一直向他抱怨，其中有个房客，曾写过十四封信给他，有的简直是侮辱。

还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打鼾，不然就立即取消租约。

房东指着我说：“有你这样一位满意的房客，对我来说，那是再好不过了。”

然后不等我开口，他自动地减少了一点租金。

我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话就接受了。

他临走时，还这样问我：“你房间里，有没有需要维修的地方？”

当时，我如果用其他房客所用的方法，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。

是友善赞赏同情的方法，才使我在这件事上达到了这么好的效果。

让我再举一个例子！

这是一位女士的经验之谈，一位社会上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”

。

黛土夫人说：

最近我邀请几位朋友午餐，这对我来讲，是个重要的聚会，我自然希望聚会中所有的事情，都能事事如意。

类似这样的事情我总是请旁边饭店的爱弥尔来帮忙，他可真称得上是一个得力的助手。

可是这次他使我失望了。

那次午餐令人很不满意，爱弥尔也没有到场，只派了一个侍者来。

这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。

我很伤心，但在客人面前，不得不勉强赔笑。

我对自己这样说：“等我见到爱弥尔，一定饶不了他。”

这是星期三的事……第二天，我去听关于人类关系学的演讲。

当我听完了后，我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。

那样做，反而会使他愤怒怀恨，以后也无法再找他帮忙了。

我试着从他的立场着想，午餐的莱不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴会弄糟了，至于爱弥尔未到，大概是他也没有办法。

或许是我把事情看得太严重，未假思索就急于发怒，我决定还是友善地对他，赞许他，夸奖他，相信这办法一定非常有效。

第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我分辩那件事。

我则这样对他说：“爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在的话多好。

你是纽约最能干的主持，这情形我很清楚，那天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那天发生的事，对你来讲，也是没有办法的。”

爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消失，他笑着对我说：“真的，太太，毛病就出在那个侍者身上，那不是我的错。”

我就接着说：“爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你认为我们应该再给侍者一个机会吗？”

爱弥尔连连点头说：那当然，太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。”

下一星期，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供有关菜单的资料。

我给了他全数小费，不再提到过去的那次错误。

我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，对来宾殷勤侍候。