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第1部分（第2页）

同为英语专业科班出身的叶千含则走的是一条完全不同、但是典型得多的路。

本科毕业后这整整十年间，她先当了一段时间中学老师，然后当了一段时间英文编辑，再做了一段时间加拿大移民，两年前才转入美国留学行当。

因为换了两次行业，她的职业发展平平，但是经验丰富兼以为人稳重做事靠谱，作为业务人员也颇为公司器重。

身为Johnny的高级助理，她做的事情有点杂，但也甚为Johnny所倚重，譬如有些客户是找上门没有预约的，Johnny不一定能见他们，就需要叶千含出面，做一个初步的交流；而Johnny平常签进来那么多客户，必然就意味着冗繁的沟通工作，这些若都要Johnny亲力亲为，把他劈成两半也不够用，主要就都靠叶千含了。

也就是说，遇到客户投诉，也都是先在叶千含这里过，叶千含实在搞不定的，才由Johnny亲自出马。

其实睿领把自己拔得这么高端，也就意味着高于行业平均水平的服务费，这本身已经能够将相当一部分劣质客户挡在门外。

不是说富人都是优质客户，穷人都是劣质客户，但留学行业一位著名的老板曾经有过一段总结，不无道理：没钱的人把钱交给你，就会看得特别重，特别难缠；而且穷人通常也不会有什么有钱的朋友，没法给你推荐什么客户。

但这世上也总有想要奢侈品的穷人。

有些人照样会为了孩子的前途拿出大半身家，然后就开始没完没了地挑剔服务提过分要求，也有些人先付了钱，可是过后就会找各种理由来闹，以要回部分甚至全部款项，相当于处心积虑跑到你这儿来吃了顿白食。

这回这个客户又是这样。

学生条件一般：名牌大学金融专业应届生，专业课平均分不到80，是个绝对的硬伤，商学院研究生入学考试GMAT成绩过得去，连考三次都是700，不算特别好，但也够用；亮眼的是托福成绩，114，离满分只差6分，放在哪儿都是绝对的高分；实习经历有几段，但是在实习普遍较多的商科学生当中，也没有特别突出的地方。

这样的综合条件，申请以困难闻名的金融专业，能申到美国综合排名前50的学校都算成功。

叶千含和选校顾问帮她定学校专业的时候也是颇费了一番踌躇。

学生原本的期望是综合排名30多名的学校，选校顾问凭经验给她建议了两所前20的学校作为冲刺，叶千含也顺利地沟通下来，拿到了相应的排名费。

申请结果出来，前20的学校居然中了一所，offer拿到的时候，大家都喜出望外。

没想到学生签证拿到之后，家长就过河拆桥地来闹了。

叶千含坐在客户咨询区，看着这位彬彬有礼的上海中年男人恬不知耻地说出了以下这番话：“叶老师，老实说啊，我们一开始来就说了的，要30多名的学校就好了，没有要前20嘛！

排名这个东西，很难讲的对吧啦？不一定他是前20他就比30多的好，我们不迷信排名，是吧？所以现在我们还是决定去30多的学校，这个排名费差价你要退给我们的哦！”

叶千含微微一笑：“如果不愿意申请前20的学校，当初选校协议上就不要签这两所学校，也不要交那个排名费。

合同白纸黑字写得清楚，只要拿到了offer就是申请成功，你们去不去跟我们无关。”

对方不急不恼：“可是这个学校给的专业也不对呀！

我们选校协议上写的是金融专业，但是他给的录取通知上是什么国际商务，根本不是我们申请的专业，这就不算拿到录取嘛！”

叶千含面无表情：“第一，很多学校商学院都开设很多小分支，不一定叫金融，但是上的课程基本上都是金融的课程，就业出路也差不多，这一点你们可以在学校官网上查到；第二，调剂专业是学校面试您孩子之后跟您孩子沟通的结果，跟我们没有关系。”

“叶老师，你话不能这样说的，怎么什么都跟你们没有关系？”

叶千含口齿清楚：“我们选校协议上签的是金融专业，我们申请的所有材料上也都写的是金融专业，这一点你们可以查证，我们没有申请错。

面试是学生自己进行的，学校征询过她的意见之后，给她调剂专业发了offer，就是录取成功。

打个比方吧，假设你们高考志愿填了清华化学系，又选了服从调剂，最后清华生物系录取了你，难道你能说你没有被清华录取？”

家长又说：“如果只是看学校，那你们选校协议上就不要写专业嘛，既然写了专业，就一定是那个专业录取才算录取。”

叶千含言简意赅：“那我们选校协议上也写得清楚，排名费的依据是学校排名，既然学校录取了，就要收这个排名费，什么专业都得收这个排名费。

您请回吧，我稍后会整理您孩子同意转专业的邮件发给您过目，如果您还是不能认同，请采用任何您觉得有效的手段维权，我们奉陪到底。”

事实上，叶千含原来是做文书的。

她写得一手极漂亮的文章，无论中文还是英文，所以她刚来睿领一年，就出了好些高端案子，拿了好几个名校奖。

不少擅长写的人都不太擅长说，或不太喜欢说，叶千含属于后者。