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第五章 察言观色的情商修炼 看得透才能掌控话语权（第3页）

时间就是金钱，绝对不亏。

这样吧，明天我就先把机器给您安排送过来，让您体验体验！”

话说到这里，客户也终于点头，一笔交易就这样促成了。

凯西能够在如此短的时间里与客户达成谈判，关键还在于她通过客户的口头语，成功预判对了客户的性格特点，从而有针对性地展开说服，直至取得成功。

口头语的形成看似随意偶然，但其实都是有迹可循的。

我们每时每刻都在不停地接收着来自外界的信息，自然也包括一些流行语或口头禅。

从表面上看，我们只能被动地接受这些语言信息带来的冲击和影响，但实际上，真正能给我们留下印象，甚至影响我们逐渐形成某种语言习惯的信息，都是潜意识自主“挑选”

出来的，从根本上反映出了一个人最真实的性格。

声调，帮你揭开情绪和性格的帷幕

在这个世界上，每个人所拥有的声音都是不同的，不管是声线还是语调，都有各自不同的特征。

声音主要包含音色与声调两个特点，其中，音色是天生就存在的一种生理性特征，而声调则通常是对内心性格及情绪的一种反应。

大多数人在说话的时候，声音通常都不会是单一的频率或调子，根据不同的需要和不同的情绪特征，声调都会受到相应的影响。

可以说，通过音色可以识人，而通过音调则能够揭开对方情绪的帷幕。

比如当一个人在说话时声音突然拔高的时候，表明他很可能在生气；而若是声音舒展，则意味着他可能心情不错；听到声音嘶哑，那便可能是哭泣带来的副作用。

世界上或许有两个长相一样的人，但却绝不存在一模一样的声音，每个人的声线和语调都有着独属于自己的个性。

相应地，从一个人平时说话的声调中，也基本上能够反推出这个人大概的一些性格特征。

那么，声调究竟又是如何泄露一个人性格与情绪的秘密的呢？

1.平稳沉着的声音

一个人说话的声音如果总是平稳而沉着，那么这个人最典型的性格特点必然是认真谨慎。

这种人不论说话还是做事都信奉“三思而后行”

，不会信口开河。

由于性格认真，因此这类人在与人交流的时候，往往都会比较严肃仔细，发现问题通常会直接提问。

在交谈中，当他们提出一些较为尖锐的问题时，请相信他们是真的抱着寻找答案的心态，而不是故意进行挑衅。

这类性格的人通常都很有责任感也很有耐心，不论做朋友还是做搭档都非常值得信赖。

但相应地，他们往往也都很固执并且很主观，认定的事情很难被影响和改变。

所以，如果不是志同道合，那么我们与这类人是很难和平相处的，除非你能用事实让他们心悦诚服。

2.柔弱、缺乏底气的声音

如果一个人说话的时候总是畏畏缩缩，不敢大声，有时甚至让你没法听清楚，那么很显然，这个人很可能缺乏自信，存在较为明显的自卑心理。

因为自卑和缺乏自信，因此这类人对于自己的想法和意见通常都没有信心和底气，对于别人的质疑也往往不敢予以反驳，有时甚至只要一个眼神，他们就会自动屈服。

虽然这样的人不免有些懦弱，但他们身上同样也存在不少值得别人欣赏的优点。

比如这类人通常都非常谦虚，并且脾气很好，团队配合度较高。

与这种类型的人接触时，最好能以鼓励和赞美的方式为主，这样不仅能够帮助他们重塑自信，同时也会让他们对你感激涕零，从而建立起良好的关系。

3.尖锐而高亢的声音

有一类人，即便埋没在人群中，只要他一开口说话，就很难被人忽视，因为他们的声调总是尖锐而高亢，哪怕在吵闹的人群中也显得非常“出众”

。

这样的人总是希望能够得到别人的关注，而他们之所以总是毫不节制，甚至放纵自己的声音，为的其实也是引起别人的注意与重视，哪怕事实上很多时候，这种声音只会让人觉得刺耳和难受。