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第五章 察言观色的情商修炼 看得透才能掌控话语权（第2页）

而当一个人感到失落的时候，则通常会皱眉和叹气。

4.吃惊与不满的表情

当人产生强烈的情绪时，五官位置常常会发生移动。

比如眉毛突然上升则意味着此时对方非常吃惊，而嘴巴突然噘起，则意味着此刻他或许心中有所不满。

5.遗憾与坦然的表情

当一个人在无能为力过后，坦然接受遗憾的结局时，他们通常不会哭泣或抱怨，而是在脸上保持最正常的笑容，眼睛微微眯起，透出淡然且豁达的感觉，或许有些许悲伤，但更多的则是一种“过尽千帆”

的味道。

口头语能反映一个人的个性

一位著名的人类行为学家曾说过：“人类有两种表情，一种是脸上所呈现的表情，另一种是说话时对方所传达的信息。”

人类虽然会撒谎，但一个人的语言习惯，从某种程度上来说，是可以反映出这个人的个性的，尤其是那些出现频率较高的口头语，它们就如同心灵的“摩尔斯电码”

一般，解答出来便能知晓深藏在人内心的秘密。

口头语是人潜意识的一种条件反射，看似是无意养成的习惯，但实际上却表露了人对某些事物的真实态度和看法，同时也在不经意间暴露了这个人的性格特点。

比如一个人要是常常把“的确”

“不骗你”

“老实说”

等等这样的话语挂在嘴边，那么说明这个人的性格比较急躁，总是担心被人误解或不信任，定性也比较差，很可能因为一些小事就产生动摇，受人蛊惑。

再比如喜欢说“可能是”

、“大概是”

、“或许是”

等等这样口头语的人，通常都具有极强的自我防备意识，不愿意也不会轻易透露自己内心的真实想法和态度。

可见，在谈话中，只要用心倾听，用心分析，抓住对方的口头语，就能在一定程度上了解对方的性格特点，从而投其所好地让谈话愉快进行。

作为公司的金牌销售，凯西是个非常擅长察言观色，洞悉客户内心想法的人。

一次，她去见一位客户，与对方洽谈办公设备买卖的问题。

到客户家后，凯西先向客户详细介绍了她所推销的产品，然后双方便开始交谈起来了。

在交谈的过程中，凯西敏锐地发现，这位客户在言谈之中常常会提到这样一个词——“听说”

。

比如“很多人都喜欢那款车，但我听说……”

“本来应该去那个地方的，但我听说……”

“早知道就早点过去那边了，可是听说……”

这样的语言习惯让凯西敏锐地意识到，这位客户应当是个见多识广，但却缺乏决断能力的人。

面对这样的客户，想要促成交易，就必须主动强悍一些，“逼迫”

他做出决定。

于是，凯西一改之前进退得宜的态度，直接而强势地对客户说道：“这一套设备从设计上来说，绝对算得上是同类产品中的佼佼者，综合了许多大设计师的设计优点，价钱方面也十分合理。

您是一位见多识广的人，这些东西不用我说，您一定也能看出来。

这样吧，我私下里可以给您一个九折的优惠，您看行吗？”

客户听到这话，显然已经开始动摇了，凯西又赶紧趁热打铁地接着说道：“更换上这套新设备，工作效率至少会在原有基础上提高两个百分点。