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第36章（第1页）

我们花了相当长的时间调查哈利、雪伦、杰克以及其他类似的情形，结果发现，这一类的情况确实存在，然而并不像想像中那么严重。

我们的确碰到过离职者成为众矢之的的情况，而有时候发动这些攻势的，也确实是一个人的顶头上司。

不过不可忽略的是，上述的情形，在当事人仍在公司时就已存在，甚至更严重。

同事之间常会变成竞争者，这原是很自然的事，关系程度或职务愈相近，这种冲突也就可能愈大。

发生人格冲突也是极普遍的现象，有些人天生就与他人水火不容。

距离，尤其是辞职之类的分离，常可以淡化这种冲突。

为了证实这点，我们特地记录了哈利、雪伦和杰克的同事在他们离职前后对他们所做的批评。

结果显示，一旦他们离职，同事对他们的态度也立即转变；原本中立的人仍抱着中立的态度，有稍许敌意的人则敌意略减，但是原本怀有强烈敌意的，其敌意却会骤然陡降。

换句话说，愈恨你的同事，在你离开后也愈容易将以往的憎恨一笔勾销。

例如，当我们直率地询问最讨厌杰克的一位同事，他何以不再讥讽杰克时，他顿了一会说：&ldo;我倒没有注意到这一点，不过我想对我来说，他消失了最好。

&rdo;

这种情形同样发生在我们所研究的其他个案中。

很明显的，哈利、雪伦和杰克的说词只不过是自圆其说，而没有事实的根据。

那么到底是什么原因，使得他们的客户不再上门呢？

时间拉长感情淡

当一个人换工作时，他所离开的组织并不会因此而支离破碎。

要不了多久，他的位置就会被其他的人所填补。

事实上，就在雪伦离开的第二天，所有她以前的客户都收到了一封信。

那封信是由雪伦的职务代理人布娜达发出的，信中除了自我介绍之外，并详列了公司目前所提供的各项服务。

6个月后，当雪伦看到这封信时，她脸色大变。

&ldo;在我看来，这简直有意吹嘘嘛！

&rdo;她愤怒地说。

她觉得那封信仿佛暗示了许多服务是在雪伦离开之后才有的。

&ldo;我可以提供其中的任何一项服务，问题是客户并不需要。

&rdo;

这个例子说明，一个人离职后，他原先服务的公司所采取的行动，对他在新公司的发展有着间接却强烈的影响。

举例来说，在写出前述信函的几个星期之后，布娜达又以电话与客户联络。

在客户不习惯改变，同时对原公司较熟悉与了解，再加上继任者布娜达的聪明而愉快的态度等种种因素相互结合的情况之下，使得原公司大获全胜。

类似的例子层出不穷。

为了自圆其说，或扳回面子，离职者通常会把自己的失败归诸于其他人的中伤或诽谤。

某些情况也许如此，不过大多数的情形并非如此。

我们并不是轻忽这些人所遭受到的挫折、愤怒和沮丧，但是我们也必须面对现实：这些人并非被原本忠于他们的人所抛弃或背叛，而是完全被遗忘了。

就连从前痛恨他们的人也渐渐不以为意了。

从前的痛恨逐渐转变成为无所谓，怨恨愈深，消失得也愈快。

在某些情况下，敌人甚至会变成友人。

归纳一个人在转换工作时，遭受挫折的原因不外乎：（1）客户的惰性。

（2）客户习惯了原来的公司。