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第309章 小处着手大处着眼（第1页）

听到收银台那里的喧闹声，林子耽他们刚准备迈步出去的脚立即停了下来。

小郑一路小跑跑过去问出了什么事。

一个温州口音的收银大姐大声说：

“这个西裔的老太太用粮食券买单，明明里面只剩下12多块美金，自己买了15块钱的东西，非说卡里的钱是够的。

可我帮她刷了好几次了，里面只有这么多，连小票都打印出来给她看了，还在这里唧唧歪歪的，我其他客人等着买单，所以催着她赶紧付钱，她便在这里叫开了。”

“我的钱是够的，本来够的……我算的好好的，可以买这些东西，我没有多余的钱……”

西裔的老太太嘴巴里叽叽喳喳地，英文夹杂着西班牙文，一副胡搅蛮缠的样子。

此刻正值旧历年底，来超市购物的人潮非常多，这才不到10点钟，来买单的人群就已经在排队了。

林子耽这个超市有八九个收银台，许多人看他们这边发生了争执，大多都骂骂咧咧地转到另一个收银口去，只有三两个心存侥幸的客人还在观望，希望他们早点解决争执，可以快快买单走人。

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林子耽走过去，用西班牙文跟老太太交流了一会儿，听对方说自己算的很清楚，这些钱正好差不多够买这些东西的，所以身上根本没带钱，这才一直在这边争执不下。

“小郑，这几个水瓜拿两个小个的，加上那盒玉米粒，老太太说找不到小份的，去帮老太太拿小份儿的过来，然后算一下看看里面的钱够不够。”

林子耽看了看老太太买的东西，

他记得那盒玉米粒小份的应该也才两块多，再换两条小点儿的水瓜，总体价格控制在12美金之内是没问题的。

林子耽刚说完就看到一个员工迅速地跑走了，小郑刚拿了两条小点儿的水瓜，那年轻人便已经拿了小盒的玉米粒过来。

收银员扫了扫价格，发现不用换水瓜价钱也刚刚好，还给老太太留了几毛钱。

“谢谢谢谢～”

老太太满意地走了，收银台又开始忙碌起来。

林子耽站在收银处看了一会儿，扭头对小郑道：

“以后刷卡的和付现金的通道分开，刷卡的走一边，付现金的走一边，另外，在我们那边的柜台处，架设5个快速通道，

购物在20美金以内的，可以直接走那边付款，同样的，把付信用卡和付现金的分开。”

“唉？这样是可以加快买单的速度，那我现在就去布置？”

小郑试探着道。

“明天开始吧，再过一个礼拜购物的人会更多，所以买机器和招人要赶紧，现在你还是跟我去另外一个店看一下，

采取同样的分流方式，加快买单速度，简化买单流程，提升客人的购物体验。

所谓的在客户服务方面下工夫，就是要从小处着眼，还有员工的整体培训要加强，

出现问题不要一味地跟客人理论，找能解决问题的人在旁边随时解决突发状况。”

林子耽说完迈开脚步往外走去，Danny的车子已经在门口等着了。

“哦～好的，这回我知道了，老板。”