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卓越的领导者应积极地收集&ldo;忠言逆耳型&rdo;的信息。
因为所谓利己的好信息,都是被人刻意编造出来的,大多缺乏可信性。
反之,不利于己的信息,一旦进入了经营者的耳朵里,往往会变成好的信息。
因此,领导者千万别忘了在不利的信息里,才有事实存在的真理。
(5)人际错觉分析这是一则日本笑话故事。
&ldo;喂!
把这些文件拷(拷贝)了吧!
&rdo;接到命令的女职员,慌慌张张地就拿着文件跑到焚化炉前,把那些资料通通烧成灰烬。
还有一则故事:&ldo;主任,您桌上的灰要不要弄掉?&rdo;&ldo;哦?好吧!
&rdo;于是这位女职员不慌不忙地弯下腰,鼓起腮帮子,对准桌面??&ldo;呼‐‐&rdo;。
主任则愣在一旁??。
以上两则笑话,可以客观地看出两位主任都有错误。
如果这是普通的笑话,只要能博君一笑也就罢了。
但如果透过双方意见沟通的观点来看,则不难发现他们失策之处。
以单向的方式进行意见沟通,通常只有四分之一的机会,能把意思正确地传达给对方。
而剩下的四分之三若不是被误解,就是在被曲解意思之后,又再度转达给第三者。
因此,在传话时应力图采取o=ay(双向沟通)方式。
双方沟通不但可以相互确认意思,还可了解对方的用心。
此乃意见沟通上不可缺少的要素。
就以刚才的例子来说。
主任忽略了对象的认识,即对象的正确评估,因而做出缺少基本意见交流的举止。
站在专家的立场来说,这两个例子很明显地可以看出主任处置错误。
换句话说,对女性说话应该略带兼卑的语气,所以要麻烦他们为你做事时,最好能加上一句&ldo;麻烦到三楼复印!
&rdo;,或&ldo;麻烦用抹布帮我擦一下桌子!
&rdo;等委婉的语句。
错觉大多是听者自己单方面的解释,或者是由于判断的不当而引起的。
而意思之所以被歪曲,也多半是传达者的信息短送,或听话者自己任意解释信息所产生的。
同样地,视觉上的错觉也是相同的道理。
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