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第260章 危机公关的能力（第1页）

林墨公关的办法其实也很简单。

其实许多企业都会有一个问题。

那就是企业出现问题之后，他们大部分头一个比一个铁。

他们宁愿花双倍的钱去公关，去隐瞒，去不承认这件事，都不愿意花一倍的钱去道歉，去补偿消费者。

也许是不喜欢自己公司沾上黑历史，也许是因为他们头就是这么铁，觉得只是一点人也翻不起什么风浪，反正他们出问题的时候总喜欢各种掩饰。

但作为一个穿越过来的人，林墨知道有时候真诚才是必杀技。

他的公关策略相当的简单，认错、补偿客户。

反正在前线的邮局已经道歉，这种事本质上来说也不是他们的问题。

他们道歉也不是什么丢脸的事。

不过这道歉有一点讲究。

林墨先是安排了自家最火的新闻媒体《黄金眼》跟进报道这个问题。

实际上在出事的第一天，《黄金眼》就已经报道过这件事了，只不过当时是简略的说一说，基本上1分钟就说完了。

我现在他们决定找一个最典型的案例来。

以民生调解的方式跟报道。

林墨所找到的这个最经典的案例，都已经闹到工商管理局去了。

就是一个邮递员死活不愿意给他们送货上楼，然后客户怎么也不同意下楼来拿。

就因为这点小事，他们发生了剧烈的争吵，然后货也一直没有给他们送过去。

虽然说这个问题看着很小，但本质上是服务态度的问题，你服务人员不可能用这种态度去跟客户沟通。

这种问题是最容易小题大做，但也是最容易化解的问题。

其实人家也无非需要一个道歉吧。

林墨更是安排了原本就是《黄金眼》的金牌主持人程胜去调解。

程胜因为带货的事情，现在也是被推到了风口浪尖之上。

很多人都说他不厚道，公司的服务垃圾什么的。

因为程胜这个人具备明星效应在，所以说公司出了什么问题，他自己也是要负责，也是要买单的。

这段时间林墨都没有给他安排节目，就是为了让他先避一避风头，而他重新恢复主持之后，马上就主持《黄金眼》，还是跟他自己相关的问题，这就相当的巧妙。

某种意义上来说就是让他自己去打自己。

不过像这种问题，程胜这诙谐幽默的性格却能得到最好最完美的发挥。

在整个问题的调解中，他先是浮夸的表现出惊讶，表现出他自己不知道有这么离谱的事情，接着在表现的异常同仇敌忾。