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第15章（第1页）

关于无形的要素，很多情形都像费用关系的要素那么重要，或者比它更重要，因此分析必须慎重。

一部分无形的要素因能够转变为未来的费用，所以容易比较。

例如，由于某决定而使作业员的情绪低落时，该决定根据预测，具体地表示引起作业员离职之原因，而能够使结果在某程度上数量化。

这决定可假设成决定雇用外面的人，或是从内部提拔某人。

虽然经营者因某人在最近将达退休年龄而不提拔他，但是处于低职位的人会因此没干劲或辞职。

经营者如果注意到使用前述的方法，仔细地计算出施行递补时所花的费用，这数字可以当成测量尺度之一，而对下达意志决定有效果。

近年来，经营者开发了各式各样在做意志决定时的补助手段。

其中大部分是以数量化为主体，很多是把有关高度数字性的技术知识当成必要的。

这种分析有改良的余地，而且经营者有必要对使用的各种分析方法加以注意。

但是，使用这些技术也会成为堆积之数学性的训练以及学得数学性的技术。

经营者绝不要忘了，数量性的意志决定技术不是万灵药。

数量性的意志决定技术只有助于量的问题之评估，而无法负起做优良判断之责任。

数学性的分析结果要请专家来判断，如能作为下达最佳意志决定时所可利用的道具之一，即非常合适。

电脑，下达意志的帮手电脑进入企业之后，因能提供企业经营者解决情报或问题之方案的资料处理而被信赖。

资料处理帮助许多做意志决定的经营者，如果确实能够处理问题的所有方面，其所提供的意志决定就可代替经营者了。

但是，大部分的问题因为无法预先处理，所以电脑成为经营者下达意志决定的帮手，期望能从中得到充分的情报，电脑就因此成为整理情报最理想的道具了。

由于电脑的利用，资料可迅速到达手边，因此，经营者比以前能更早做意志决定。

另外，定量分析当成必要的状况之解析也比以前更能完全实施了。

电脑能用数学模式之模拟实验检定好几个行动，所以可以具体显示好几个试办方案所预测的结果。

又因能找出遗忘的资料，所以如果想在做意志决定前知道得详细一点就可使用之。

后来随着性能的逐渐提升，电脑也小型化了，使得小企业也能用此种装置，以增加做意志决定的资料处理。

陪审员技术集团意志决定实施于许多公司中，有以委员会形式来实施的，也有以专门的作业组来施行的，更有以关系管理者所开的非正式讨论会的形式来实施的。

集团意志决定的关键在于全员一致，亦即关于适当的意志决定，期望能得到有关当事者全员的同意。

如果负责决定实施的全员都同意，那种使它成功的气氛应会强烈地刺激全员。

把集团意志决定更加定形化的是陪审员技术。

把能产生好几个试办方案的智囊团当做基础，那就是试办方案的选择决定的取决。

这种技术基本上是根据连续施行比较、分析、评估、判断而处理许多的（还有极少的）意见，从而得到对问题解决的同意的方法。

陪审团是由与问题有关的专家及管理者所组成。

被提出的意见，可由表示五阶段而做的得分表来形成表格。

然后团体的领导者对各意见提出平均分数，再把点数特别高的意见送到更上阶层的陪审团。

在上阶层的陪审团中，也同样用意见的表格。

做二次分析后，组合好的意见。

去掉得分低的意见，而将似乎可用的意见送至含有上级管理者之最后的陪审团。

这个团体审查被舍弃的意见，以及从最下层的陪审团到最后的陪审团对各意见所附的理由书。