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第33章（第2页）

请成为一位好听众吧！

如此可受到工作对象或工作的协力者的欢迎。

发挥听讲时的好习惯，就能够成为好听众。

如此一来，就能拥有绝佳的谈话艺术。

（转录自纽约保险公司1966所发行的《纽约线上新闻》）接受信息方面的另一项障碍，即一般人有个倾向，只听想听的部分而已。

虽听取对方的话并答应做到，但有人经常根据以前的经验或经历去做。

并非他人说什么，自己就听什么，而是把自己心中所说的话当作他人说的话来听。

这是因本身对人或状况大多持有成见。

经营者认为工厂作业员教育水准不高，头脑也不太好，即使他们提出极有创意的构想，经营者也会怀疑他们怎么可能想出好的创意，因此根本不想听听其构想。

另外有种倾向和此点类似，即只采纳和本身所持的信念一致的意志传达，心理学家称此为&ldo;认识不协调&rdo;。

据心理学家的研究指出，接受信息的人对于和自己信念一致的新情报，以及对于和自己信念不一致的新情报，其反应显得差异极大。

这显示传达信息时，必须考虑接受信息者对于这项信息到底会怎么想。

接受信息者对情报来源的看法，经常会左右情报本身。

不信任经营者的劳工们不会认真地听他说话。

这种反应极为明显，故必须有一些补正措施来传达说者的真正意思。

与此点有关的障碍尚有&ldo;偏见&rdo;一项。

接受信息者对于传达信息者若持有偏见，潜意识之中会拒绝他所提出的事项。

在政治舞台上经常可见此例。

不管某政党的候选人所提出的主张如何有条理、具创意，反对党的党员却打从心底产生不信任感，彻底地予以反对。

&ldo;情人眼里出西施&rdo;的态度，正好与此相反。

对有好感的人或尊敬的人所讲的话，即使是不好的情报或事实，也会很轻易地加以承诺。

接受信息者尚有一个障碍，即当事者的态度。

有自信、尊敬上司的人，会毫无反抗地理解并接受所传达的意志，但畏惧上司或丧失自信的人，极易拒绝去理解并承诺。

有时也怕误解和产生误解。

另外犹豫着是否要再问一次的态度（若是问了，是否会被认为是笨蛋呢？）也易于导致未理解谈话的内容。

传达过程中的障碍除了在传达接受无线电装置本身所产生的妨碍外，另有第三者的妨碍来源‐‐从外部进入的人。

在传达意思时，信息从传出者到接受者的途径，也是造成妨碍或歪曲事实的重要因素。

在大组织里，意志的传达必须透过一定的管道才行。

若此管道愈大，则愈可能产生歪曲事实的情形。

举例来说，有许多人去参加宴会，某人对他人说了一件芝麻小事，然后一传再传至整个会场，传回原本说这件事的人时，其内容已完全不同。

以口传方式来传达的情报，每至一个传达点，当然都会有一点点差异。

因此接受信息者所接受的，与送出信息者所传达的，有时完全不同。

解决此问题的方法之一即利用文书方式，虽则其解释也可能因管道内各传达方式的不同而有所差异，但较不会被误解或歪曲。

不过仍然有其缺点，因利用书写方式，故无法传达许多要件，而且不易传达。

因为它很费时，急件或有时效性的要件，不应利用文书方式传达。

减少情报歪曲的最有效方法即缩短传达管道，若有可能，最好另设补助的管道。

送出信息者至接受信息者之间的传达点愈少，情报就愈不会被歪曲。