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14 关键创新 订阅与算法推荐(第1页)

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“中信十年经典-名企传记(套装共9册)(.shg.tw)”

14

关键创新

订阅与算法推荐

(1999年秋:上线一年半后)

整件事给我们上了宝贵的一课:相信你的直觉,但也要检验它。

在做任何具体的事情之前,数据必须先行。

订阅模式

这个主意成功了。

大家不只是喜欢取消滞纳金,支付每月固定的费用,以及带“队列”

的序列化交付。

他们简直爱死了这个主意。

测试的第一天,在点击了横幅广告的用户中,90%的人向我们提供了信用卡信息。

这已经够疯狂的了。

我原本估计的概率是20%,因为在通常情况下,索要信用卡号码的成功概率就是这么高,即便他们享有一个月的免费试用期,而且可以在正式收费之前随时取消。

这并不是纯属偶然——注册率每天都维持在如此高的水平之上。

网站访问者注册订阅的比例是按件计价用户的四五倍。

大家一看到这项新服务,立刻就上钩了。

他们完完全全、毫无保留地接受了。

我们在仓促间打造了一项服务来兑现我们的承诺。

不过,还有很多问题需要解决:如何在保证正常运营的同时运行滚动序列化交付系统,如何进行自动订阅计费,如何构建有效的“队列”

系统。

但在一周之内,效果让人如此乐观,那时我们就知道这个计划成功了。

每天我都会走到苏雷什的办公桌前好几次。

苏雷什会从我们每天产生的海量信息中提取所有重要的数据,将其转化成一种我们都可以消化和使用的形式。

我敢肯定,他当时已经开始害怕我靠近他的办公桌了,害怕喝了太多咖啡的我总是紧张不安地问他要数据。

但我太想知道了:订阅用户数有没有比昨天更多?或者更少了?有多少人参与了订阅计划?有多少人对广告视而不见?在这个过程中,他们是在哪一步决定放弃的?

一个月后,我们就可以确定问题的答案了,因为那些参与了免费试用(并向我们提供了信用卡信息)的用户在这一个月内随时可以取消订阅。

但情况正在好转。

我们进行了数百次失败的试验,工作了数千个小时,花费了数百万美元,但我们似乎终于想出了一种可行的DVD邮寄租赁的模式。

没人比我更惊讶了。

我不仅反对冒险同时测试我们的3个想法,而且这也许是我最不可能想到的解决方案。

如果在网飞上线的那天,你让我描述一下网飞最终会是什么样子的,我可能永远也想不到包月订阅的服务模式。

即使你试着把问题简化,把它变成包含3个选项的单选题的形式,我仍然只有13的概率选出正确的答案。

测试开始几天后,洛琳带着孩子们来洛斯盖多斯和我一起吃午饭。

此时我已经不再慢跑了。

我们点了一份比萨,在公园里野餐。

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